宜快不宜慢、宜诚不宜拖、宜疏不宜堵。
杜绝决策迟缓、内部扯皮、口径不一、反复横跳等致命失误。
研判组在机制运行期间。
累计启动各类舆情会商420余次。
其中橙色、红色高级别会商41次。
所有决策科学精准、节奏恰当、口径统一、执行高效。
没有出现一次决策失误、处置失当、舆论反噬情况。
应急响应处置组由45名一线公关专员、艺人经纪人、宣传对接人、媒体联络人组成。
处置组按照研判组下达的指令。
1 源头控制：联系首发平台、爆料人、媒体，依法要求删除不实信息、停止恶意传播。
2 官方回应：按照审定口径，在官方微博、公众号、艺人账号、新闻通稿统一发布。
3 媒体沟通：对接主流媒体、娱乐记者、头部账号，传递真实信息、阻断谣言扩散。
4 粉丝引导：联动粉丝后援会、大站、核心粉丝，理性引导、避免对立、不引战、不控评极端化。
5 现场护航：对正在进行的活动、拍摄、直播进行紧急风控，必要时调整流程、暂停环节、加强安保。
6 事态跟踪：持续监测舆情走势，及时上报变化，动态调整处置策略。
所有人员保持24小时开机、10分钟内响应、随时可以出动。
针对红色一级舆情。
处置组累计执行各类舆情处置任务3200余次。
处置橙色以上风险事件41起。
没有一起演变成长期恶性舆情、没有一起引发品牌解约、没有一起影响节目正常播出。
正面宣传引导组由30名宣传策划、内容编辑、媒体投放、自媒体运营人员组成。
在日常阶段。
提升艺人正面形象厚度与粉丝好感度。
增强舆论抗压能力。
在舆情发生阶段。
实现流量分流、舆论对冲、热度稀释、心态稳定。
在舆情平息阶段。
让艺人尽快回归正常工作状态。
将危机转化为展示责任感、成熟度、专业度的机会。
引导组全年累计投放正面宣传稿件超过1800篇。
制作正能量短视频、图文内容超过3600条。
策划公益活动、作品宣传、艺人专访超过260场。
全面筑牢tvb艺人正面舆论基本盘。
让偶发负面难以形成大规模风暴。
艺人行为规范组由25名艺人总监、经纪人领队、行为指导、礼仪专家、合规专员组成。
从源头减少艺人舆情风险爆发。
小组根据系统梳理的2011年娱乐行业高危言行清单、敏感雷区、禁忌话题、风险场景。
制定《tvb艺人言行规范十二条》《公开活动风险防控手册》《社交媒体发文规范》《商演与代言合规指南》《情感与隐私保护指引》等一套标准化行为准则。
大型公开活动提前报备、高风险场合提前报备、社交媒体重要发文提前报备。
从源头把风险挡在发生之前。
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规范组累计完成艺人行为提醒1360余次。
活动风险审核4200余场。
社交媒体发文审核3800余条。
现场护航高风险活动260余场。
从源头直接消除潜在舆情风险超过90。
真正实现预防为先、防患未然。
法务合规支持组由22名专职法务、知识产权律师、名誉权律师、公证人员组成。
为舆情处置提供最坚实法律后盾。
对轻微不实信息。
依法要求删除、澄清、道歉。
对恶意造谣、反复抹黑、造成严重损害的。
坚决提起诉讼、追究法律责任、公开判决结果。
以法律震慑恶意行为、保护艺人合法权益、维护集团品牌形象。
确保发声合规、行为合法、不留后患、不引发次生风险。
法务组累计出具法律意见380余份。
发送律师函62份。
提起名誉权诉讼9起。
全部胜诉或达成和解。
有效震慑了恶意造谣与非法爆料行为。
让tvb艺人舆情处置始终在法治轨道上安全运行。
舆情培训教育组由18名危机公关专家、礼仪老师