又是一个沉闷的工作日。
许红豆不情不愿地从床上爬起来,急匆匆地刷了牙,连擦手的时间都没有
她从衣架上背起包,甩甩手腕又急匆匆地奔向地铁。
其实许红豆坐地铁的时间只有一个多小时,这在京城来说并不算长。
可她依旧厌恶这种感觉——像沙丁鱼一样被塞进铁皮车厢,沿着固定轨道奔跑,毫无自由可言。
对于立志于零客诉的大厅经理许红豆来说,来了酒店第一时间就需要对着狭小衣柜里的梳妆镜,检查自己的工牌是否端正,然后才是涂抹淡红色的口红让自己看起来更加有血色。
因为服务行业,外表就是这么重要。
走在酒店大厅里,许红豆露出标准的微笑—一依照酒店礼仪,最好不露牙齿,还要对客人微微点头示意。
许红豆走向前台,第一步就是打开前台的笔记本。
无论是巡视时发现的台面划痕、员工与宾客沟通时的优秀话术,还是深夜突发的服务优化想法,许红豆都会把这些细节记录在本子上,以免由于过于忙碌忘记那些重要的细节。
她看了一下登记信息,顾客下午2点才会到。
许红豆不由轻轻松了一口气,随即来到餐区检查餐品温度及主食是否齐全,以便尽早与后厨沟通补充。
就在这个时候,一声阿嚏!
打破了许红豆的思绪,随后是玻璃碎裂的声音。
许红豆立刻循着声音走向大厅,立刻咨询道:“女士,你没受伤吧?”
一位衣着华贵的少妇立刻摆了摆手:“没事,没事。”
“小心别踩着碎玻璃。”许红豆一边说着,一边从桌上抽出纸巾,立刻俯身蹲下,小心地擦拭客人的白色漆皮高跟鞋。
这一贴心的小举动让少妇颇不好意思:“没事,我自己来就好。”
许红豆再次展露标准的笑容解释道:“没事,你穿着短裙,并不方便。”
此时李浩宇已经出现在了希尔顿酒店大厅,默默的看着这一幕。毕竟京城的五星级酒店并不多,除了希尔顿也就是万豪了。
李浩宇之前查询过前厅经理的信息,很容易就找到了许红豆所在的希尔顿酒店。
李浩宇在不远的桌子旁,扭头打量了一下许红豆。她穿着一身干净利落的黑色小西服和黑色短裙,身形很修长挺拔。
尤其是那双在黑色短裙映衬下更显白淅修长的腿,比例匀称。只是黑色皮鞋搭配全黑套装,让李浩宇觉得有些遗撼。
若是配上白色丝袜,应该更能凸显她的气质。
一身黑色反而掩盖了她的优点,或许白色更适合她一些。
刚才许红豆快步上前为客人擦鞋时,李浩宇只隐约扫见她的轮廓,觉得漂亮却看不真切。
现在许红豆起身之后,李浩宇才看清楚许红豆半张精致的侧脸,和脸颊淡淡的梨涡。
果然很漂亮。难道影视世界的女主都是这个水准,还是自己运气好?
要是刚才打破碟子的是自己就好了,那个少妇实在太碍事了。李浩宇这么想着,又忍不住看了两眼。
这绝不是好色,只是必须的情报收集罢了。
毕竟要想拿一个人的心,可没有那么简单。要是单纯征服一个女人,那路径就多了去了,比如张爱玲的方法就很不错。
谈恋爱确实很麻烦!
李浩宇不打算这么轻易现身,如果这个时候出现的话,他和许红豆的身份就是酒店顾客和前厅经理的关系了。
任何一个优秀的职业人,都不会轻易和自己的顾客恋爱。空姐除外!
所以他必须要选择一个合适的时间,然后再以一个合适的身份出现,那样才会事半功倍。
李浩宇看着许红豆离去的背影,默默走向酒店前台。“现在有空缺的行套房吗?给我先办理一个月的入住。”
前台员工一愣,过了一会儿才确认道:“先生,您确定要入住行政套房,并且是整整一个月吗?”
该省省,该花花,这是李浩宇的原则。这和他有多少钱无关。
李浩宇笑着点头:“没错,记得给我长租优惠,我可是你们酒店的。”
前台姑娘立刻笑道:“好的先生,麻烦您出示一下身份证。另外,我们可以为您提供双倍会员积分。”
李浩宇笑着说道:“对了,麻烦你在后台记录一下。我是许红豆经理的老顾客了,方便的情况下,还是让她来负责我的客房服务。其他不熟悉我的经理,可能不太知道我的个人习惯。”
前台的小姑娘立刻点点头:“当然没问题了,客户的要求就是我们的第一准则。我现在就给你在系统后台下标注一下。”
李浩宇点了点头。
另一方面,许红豆处理完晨间的酒店业务,也开始了每日的例行早会。
酒店经理开始强调近期注意事项,以统一服务标准,避免出现纰漏:“节假日入住的客人会比较多,大堂接待要时刻保持警剔。”
“迎宾时,不可遗漏任何一位客人。”
“行李处务必核对好行李牌,不能再发生送错行李的乌龙事件。”
这些事情千头万绪,一旦有地方忘记就很