十一长假过完，城市慢慢从节日的悠闲里缓过神来。中运城一期又像往常一样，热热闹闹、忙忙碌碌起来。
在古都分公司，李凯总一上任，就盯上了客服部门。他知道客服和业主打交道，客服工作做得好不好，对公司名声影响挺大。李凯总让曹经理把以前业主的投诉都整理出来，仔细分类统计，想找找问题出在哪。
一进办公室，还没等曹经理说话，李凯总就指着桌上的文件说道：“你看看你管的客服团队，对业主态度又硬又没耐心，处理问题一点都不专业！你这客服部是怎么管的？”这话曹经理听的特别刺耳。
李凯总哼了一声说道：“加强管理？早干嘛去了？之前怎么没见你这么上心？”李凯总紧紧盯着曹经理，那眼神好像要把他看透。
李凯总靠在椅背上，冷冷地说：“行，给你一个月时间。要是一个月后投诉率还降不下来，你自己看着办。”这话像块大石头，压在曹函经理心里。
工程部这边也不轻松。二期项目 12月底要交付，时间紧任务重。钟经理安排冯涛负责二期查验，还得兼顾一期没解决的问题。
好奇心驱使冯涛决定弄清楚。他顺着水管开始找源头。最后，看到的场景让他很吃惊：二期施工单位生活区的水竟是从一期接过来的，而且水管上没装水表，怪不得大家都不心疼浪费水。
钟经理接过冯涛的相机，仔细看了照片，又亲自去现场看了看。看到违规接水的情况，钟经理脸一下子黑了，气呼呼的说道：“这还得了！这明摆着是偷水啊！”
钟经理越想越气：“这次他们要是不赔咱们的损失，我绝不放过，直接报警！”他眼神里透着坚决。
张勇听了，有点为难地说：“损失肯定得让他们赔，这没得说。但罚款的事，咱们还得商量商量。要是把事情闹大了，施工单位不高兴，不好好干活，施工进度受影响，对谁都不好。”
钟经理和财务核算完，觉得这样对方要多交6000多元，而且后期水费也能赚一部分差额，其实和罚款差不多，跟李凯总详细汇报了这事。李凯总考虑了一下，同意了这个方案。
比如说业主打电话说家里天花板有裂缝，客服人员既判断不了裂缝严不严重，也不知道怎么跟业主说，就只会说登记一下，回头再回复。这样业主特别不满意，也影响客服工作效率和质量。
冯涛接到请求，心里很纠结。他自己工作本来就忙得不行，二期查验正关键，一期还有问题没解决，实在抽不出时间。可看着曹经理着急又无奈的样子，也想起来那个被殃及池鱼的廖玉慧，他心软了，狠不下心拒绝。犹豫了半天，冯涛最后还是咬咬牙，接下了这个难办的任务。
经过冯涛几次用心培训，客服人员对建筑知识了解多了很多。处理业主报修问题的时候，也不像以前那么慌张，越来越熟练。业主的投诉率明显降下来了。同时，冯涛因为培训效果好，在公司里名声也越来越响，大家对他的称呼也从“小冯”“冯师”，慢慢变成了“冯老师”，这每一次称呼的变化，都能看出大家对他的认可。
这段时间这么难，曹函经理不是没想过换工作，也偷偷投过简历找新机会。不过可能是运气不好，到现在也没找到合适的。所以还在岗位上坚持着，盼着李凯总能认可他的服从或者等来其他公司的机会。