用优质水源，水是矿物质水，但是被人扒出来，他们的水源就是市政自来水管网里出来的自来水，这家公司回应的时候说自来水就是优质水源，这从法律上来说没错，但是不符合消费者的预…”
宁雅从市场部的广告策略造成的风险、老板对消费者的误判、公关部门对时效性的麻木几个方面说了一番。
“还有就是商业间谍的事情，在饮用水公司也出现了，爆料贴里的照片，就是他们对头公司的媒体策划副经理亲自潜入工厂去拍的，跟那个董事长翻过墙头去拍工厂有异曲同工之妙…对了，那个董事长的事被报出来以后，他们公司的股价还涨了。”
白雪晴微笑问：“你觉得是什么原因呢？”“因为他翻的是竞争对手家的墙头，并没有损害消费者的利益，反而还让人觉得他们公司连董事长都这么拼，全心为公司投入，比那个国服第一蔡文姬’老总，要强多了，公司前途无量。”
白雪晴追问：“既然好处这么多，你建议我也去吗？”宁雅愣了一下，果断拒绝：“不！”
“为什么呢？”
“因为这件事的不可控因素太大，毕竟是犯法，在义理上就输了一头。那个在新闻里说钓鱼岛是中国的NHK播音员，都有国内的人骂他，断送了其他在E工作者的路。就像金毛总统的耳朵被打了，一下子获得了民望，也有人说他是自导自演，我认为不是，那个距离太冒险了，他还远没有到当不上总统就只能去列的地步。”
宁雅不会公关的专业术语，不过这些平实的解释，已经足以让白雪晴满意，一个刚毕业的学生，连正经的实习都没有过，才一个多月，思路能这么清晰，已经很不容易了。
白雪晴又问她对于舆情预警有什么心得，她在说了一些“细心，洞察消费圈层"之类的大路货之外，顺便委婉地表达了一下：“现在市场竞争激烈，市场部想拿出能吸引消费者的文案无可厚非，但不是什么都能拿出来说的，就像饮用水和预制菜，其实能说的点有很多，非要挑符合国家法律但不符合消费者预期的点来说，这就会被同行抓住把柄。”一一中心思想：营销部门的人别给我们添乱了！“还有就是公司回应要从一个出口出去，避免出现认知上的差异，造成不可挽回的损失，就像那家餐厅的老板，他邀请顾客和记者可以随便进入后厨的法定，我相信他一定没有跟公关部说过，甚至没有一个统一的参观流程，不然也不会被人拍到用勺子清理下水道的照片。”
一一中心思想：老板别给我们添乱了！
艺人本身就相当不可控，也没什么好说的，公司对失德艺人的处理流程已经非常成熟，没什么好说的，主要是法务那边的事情。白雪晴满意地点点头：“看来这次让你加入项目组没错，期待你的表现，这么晚了，早点回去吧。”
“我再看一会儿，您也辛苦啦。"宁雅目送白雪晴离开，这才松了一口气，幸好没真在公司里扎帐篷，大老板居然这么晚了还在公司里出没。现在老板走了，短时间内应该不会回来，不如再玩一会儿…公司的网比较快。
她在线看消费心理学的课，发现她当年在后宫里生存的方式，与公共关系和市场营销是何其的相似：察言观色，投上位者所好，考虑“搏出位”的风险和收益。
不同的是，在宫里，她是营销与公关于一身，自己为自己的营销手段和产出负责。
在公司里，公关部跟营销部、产品部门是分开的，那两个部门惹出祸事来，公关部负责擦屁股。
忽然，她看到了一个突发消息，说某小区起火，疑为扫地机器人电池爆炸。配发的图片上有一个扫地机器人的清晰图片，是鼎晟集团出品的“小田螺牌"扫地机器人。
那款扫地机器人的基站很小，价格也很便宜，主打的是年轻人的市场，有不少大学宿舍里都有在用。
其实以前也出过类似事件，但是没有引起什么严重后果，客户找到售后，售后那边就处理掉了。
电池爆炸这种事情，在二十多年前的手机行业就已经发生过不止一次了，后来的电动自行车和电动汽车也时有发生，早就有一套非常成熟和完善的处理流程。
公司的预警系统是有一个自动回复功能的，就是侦测到有客户在骂公司或是骂公司产品的时候，会跳出一句话：“非常抱歉没有让您得到满意的体验，是否可以请您与我们进一步联系，确认您的情况呢？”然后给出客服的号码。
大多数流失的客户，都是沉默的离开，如果他们愿意跟客服说，也许还有挽留的机会。
但是，这个自动回复功能是屏蔽了各种新闻媒体账号的，不然跑到人家媒体下面让人联系…这就一眼机器人，太没有诚意了。宁雅看着那条新闻，等了半天，公关预警系统也没有报警，她进行手动搜索，也只有两三个号转发了这个新闻。
转发的内容下面，转评赞一个都没有，十分冷清。宁雅想了想，把这件事写在备忘录里，明天早上再看看情况。回到出租屋后，反正闲着也是闲着，宁雅认真地想了一下有几种可能的发展：
最好的结果就是无事发生，起火原因都跟扫地机器人无关。最坏的结果就是真的是扫地机器人电池起火，